Polítiques

Devolucions

<span;>Tenim una política de devolució de 15 dies, el que significa que teniu 15 dies després de rebre el vostre article per sol·licitar una devolució.

<span;>Per ser elegible per a una devolució, el vostre article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vau rebre, sense obrir, sense utilitzar i amb el seu embalatge original encara intacte. També haureu de presentar el comprovant de compra.

<span;>Per iniciar una devolució, podeu contactar amb nosaltres a team@brightonrockworkshop.com. Si s'accepta la vostra devolució, us enviarem una etiqueta d'enviament de devolució, així com instruccions sobre com i on enviar el vostre paquet. Els articles que ens enviïn sense haver sol·licitat prèviament una devolució no s'acceptaran.

<span;>Sempre podeu contactar amb nosaltres per a qualsevol pregunta de devolució a team@brightonrockworkshop.com.


<span;> Danys i problemes
<span;>Si us plau, inspeccioneu la vostra comanda en rebre'l i poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament si l'article és defectuós, malmès o si rebeu l'article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i corregir-lo. En la majoria dels casos, necessitarem que ens tornin l'article per enviar un reemplaçament o emetre un reemborsament.


<span;> Excepcions/articles no retornables
<span;>Determinats tipus d'articles no es poden retornar, com ara productes peribles (com ara aliments, flors o plantes), productes personalitzats (com comandes especials o articles personalitzats) i articles de cura personal (com ara productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si us plau, poseu-vos en contacte si teniu preguntes o dubtes sobre el vostre article específic.

<span;>Lamentablement, no podem acceptar devolucions d'articles en oferta ni targetes de regal.


<span;> Intercanvis
<span;>La manera més ràpida d'assegurar-vos que obteniu el que voleu és tornar l'article que teniu i, un cop acceptada la devolució, feu una compra per separat per a l'article nou.


<span;> Reembossaments
<span;>Us avisarem un cop rebem i inspeccionem la vostra devolució i us farem saber si el reemborsament s'ha aprovat o no. Si s'aprova, se us reembossarà automàticament amb el vostre mètode de pagament original. Recordeu que el vostre banc o l'empresa de la vostra targeta de crèdit pot trigar una mica a processar i publicar el reemborsament també.

Privadesa

<span;>Aquesta Política de privadesa descriu com www.brightonrockworkshop.com (el "Lloc" o "nosaltres") recopila, utilitza i revela la vostra informació personal quan visiteu o feu una compra al lloc.

<span;>Recollida d'informació personal

<span;>Quan visiteu el lloc, recollim certa informació sobre el vostre dispositiu, la vostra interacció amb el lloc i la informació necessària per processar les vostres compres. També podem recopilar informació addicional si us poseu en contacte amb nosaltres per obtenir assistència al client. En aquesta Política de privadesa, ens referim a qualsevol informació que pugui identificar de manera única una persona (inclosa la informació següent) com a "Informació personal". Consulteu la llista següent per obtenir més informació sobre quina informació personal recopilem i per què.

<span;>Informació del dispositiu

<span;>• Exemples d'informació personal recollida:<span;> versió del navegador web, adreça IP, zona horària, informació sobre galetes, quins llocs o productes consulteu, termes de cerca i com interactueu amb el lloc.

<span;>• Propòsit de la recollida:<span;> per carregar el lloc amb precisió per a vostè i per realitzar analítiques sobre l'ús del lloc per optimitzar el nostre lloc.

<span;>• Font de la recopilació:<span;> Es recull automàticament quan accediu al nostre lloc mitjançant galetes, fitxers de registre, balises web, etiquetes o píxels.

<span;>• Divulgació amb finalitats comercials:<span;> compartida amb el nostre processador Shopify.

<span;>Informació de la comanda

<span;>• Exemples d'informació personal recollida:<span;> nom, adreça de facturació, adreça d'enviament, informació de pagament, inclosos els números de targeta de crèdit, l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon.

<span;>• Finalitat de la recollida:<span;> per proporcionar-vos productes o serveis per complir el nostre contracte, per processar la vostra informació de pagament, organitzar l'enviament i proporcionar-vos factures i/o confirmacions de comandes, comunicar-vos amb vosaltres, examinar les nostres comandes per detectar possibles riscos o fraus i, quan s'ajustin a les preferències que hàgiu compartit amb nosaltres, us proporcionarem informació o publicitat relacionada amb els nostres productes o serveis.

<span;>• Font de la col·lecció:<span;> recollida de tu.

<span;>• Divulgació amb finalitats comercials:<span;> compartida amb el nostre processador Shopify, Packlink PRO, Amazon i Google.

<span;>Informació d'assistència al client

<span;>• Exemples d'informació personal recollida: <span;>noms, adreces, adreces de correu electrònic, números de telèfon i detalls de pagament i preferències.

<span;>• Propòsit de la recollida:<span;> per oferir assistència al client.

<span;>• Font de la col·lecció:<span;> recollida de tu.

<span;>• Divulgació amb finalitats comercials: <span;>shopify, zandesk.

<span;>Menors d'edat

<span;>El lloc no està pensat per a persones menors de 18 anys. No recollim intencionadament informació personal dels nens. Si sou el pare o el tutor i creieu que el vostre fill ens ha proporcionat informació personal, poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'adreça següent per sol·licitar la supressió.

<span;>Compartir informació personal

<span;>Compartim la vostra informació personal amb proveïdors de serveis per ajudar-nos a oferir els nostres serveis i complir els nostres contractes amb vosaltres, tal com es descriu anteriorment. Per exemple:

<span;>• Utilitzem Shopify per impulsar la nostra botiga en línia. Podeu llegir més sobre com Shopify utilitza la vostra informació personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

<span;>• Podem compartir la vostra informació personal per complir amb les lleis i regulacions aplicables, per respondre a una citació, una ordre de cerca o una altra sol·licitud legal d'informació que rebem, o per protegir els nostres drets.

<span;>• Podem compartir la vostra informació personal amb empreses de tercers, com ara missatgers i proveïdors de serveis d'enviament, només quan sigui necessari.

<span;>Publicitat comportamental

<span;>Tal com es descriu anteriorment, fem servir la vostra informació personal per oferir-vos anuncis o comunicacions de màrqueting que creiem que poden ser del vostre interès. Per exemple:

<span;>• Utilitzem Google Analytics per ajudar-nos a entendre com els nostres clients utilitzen el Lloc. Podeu obtenir més informació sobre com Google utilitza la vostra informació personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=ca. També podeu desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/ dlpage/gaoptout.

<span;>• De tant en tant fem servir xarxes socials com Facebook, Instagram, TikTok i Snapchat.

<span;>Per obtenir més informació sobre com funciona la publicitat orientada, podeu visitar la pàgina educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI") a http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it- treball.

<span;>Podeu desactivar la publicitat orientada si:

<span;> • FACEBOOK - <span;>https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

<span;> • GOOGLE - <span;>https://www.google.com/settings/ads/anonymous

<span;> • BING - <span;>https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads<span;> ]

<span;>A més, podeu desactivar alguns d'aquests serveis si visiteu el portal de desactivació de la Digital Advertising Alliance a: http://optout.aboutads.info/.

<span;>Ús de la informació personal

<span;>Utilitzem la vostra informació personal per oferir-vos els nostres serveis, que inclouen: oferir productes per a la venda, processar pagaments, enviar i complir la vostra comanda i mantenir-vos al dia sobre nous productes, serveis i ofertes.

<span;>Base legal

<span;>D'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades ("GDPR"), si sou resident a l'Espai Econòmic Europeu ("EEE"), processem la vostra informació personal sota les bases legals següents:

<span;>• El teu consentiment;

<span;>• L'execució del contracte entre vostè i el Lloc;

<span;>• Compliment de les nostres obligacions legals;

<span;>• Per protegir els vostres interessos vitals;

<span;>• Realitzar una tasca realitzada en interès públic;

<span;>• Pels nostres interessos legítims, que no anul·len els vostres drets i llibertats fonamentals.

<span;>Retenció

<span;>Quan feu una comanda a través del Lloc, conservarem la vostra informació personal per als nostres registres, tret que i fins que ens demanis que esborrem aquesta informació. Per obtenir més informació sobre el vostre dret d'esborrament, consulteu la secció "Els vostres drets" a continuació.

<span;>Presa de decisions automàtica

<span;>Si sou resident a l'EEE, teniu dret a oposar-vos al tractament basat únicament en la presa de decisions automatitzada (que inclou l'elaboració de perfils), quan aquesta presa de decisions tingui efectes legals per a vosaltres o d'una altra manera us afecti significativament. .

<span;>No participem en la presa de decisions totalment automatitzada que tingui un efecte legal o significatiu d'una altra manera utilitzant les dades dels clients.

<span;>El nostre processador Shopify utilitza una presa de decisions automatitzada limitada per prevenir el frau que no té un efecte legal o significatiu d'una altra manera.

<span;>Els serveis que inclouen elements de la presa de decisions automatitzada inclouen:

<span;>• Llista de denegació temporal d'adreces IP associades a transaccions fallides repetides. Aquesta llista de denegació persisteix durant un nombre reduït d'hores.

<span;>• Llista de denegació temporal de targetes de crèdit associades a adreces IP denegades. Aquesta llista de denegació persisteix durant un petit nombre de dies.

<span;>GDPR

<span;>Si sou resident a l'EEE, teniu dret a accedir a la informació personal que tenim sobre vosaltres, a portar-la a un servei nou i a demanar que la vostra informació personal sigui corregida, actualitzada o esborrada. Si voleu exercir aquests drets, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant la informació de contacte següent<span;> .

<span;>La vostra informació personal es processarà inicialment a Irlanda i després es transferirà fora d'Europa per a l'emmagatzematge i el processament posterior, inclosos el Canadà i els Estats Units.

<span;>Galetes

<span;>Una galeta és una petita quantitat d'informació que es baixa al vostre ordinador o dispositiu quan visiteu el nostre lloc. Utilitzem diverses galetes diferents, incloses galetes funcionals, de rendiment, de publicitat i de xarxes socials o de contingut. Les galetes milloren la vostra experiència de navegació, ja que permeten que el lloc web recordi les vostres accions i preferències (com ara l'inici de sessió i la selecció de la regió). Això vol dir que no cal que torneu a introduir aquesta informació cada vegada que torneu al lloc o navegueu d'una pàgina a una altra. Les cookies també proporcionen informació sobre com la gent utilitza el lloc web, per exemple, si és la primera vegada que la visita o si és un visitant freqüent.

<span;>Fem servir les següents galetes per optimitzar la vostra experiència al nostre lloc i per oferir els nostres serveis.

<span;>Cookies necessàries per al funcionament de la botiga

<span;>Nom<span;>Funció<span;> _ab <span;>S'utilitza en relació amb l'accés a l'administració.<span;> _secure_session_id <span;>S'utilitza en relació amb la navegació per una botiga.<span;> carretó <span;>S'utilitza en relació amb el carretó de la compra.<span;> cart_sig <span;>S'utilitza en relació amb el pagament.<span;> cart_ts <span;>S'utilitza en relació amb el pagament.<span;> checkout_token <span;> S'utilitza en relació amb el pagament.<span;> secret <span;>S'utilitza en relació amb el pagament.<span;> secure_customer_sig <span;>S'utilitza en relació amb l'inici de sessió del client.<span;> storefront_digest <span;>S'utilitza en relació amb inici de sessió del client.<span;> _shopify_u <span;>S'utilitza per facilitar l'actualització de la informació del compte del client.

<span;>Informes i anàlisi

<span;>Nom<span;>Funció<span;> _tracking_consent <span;>Preferències de seguiment.<span;> _landing_page <span;>Seguiment de pàgines de destinació<span;> _orig_referrer <span;>Seguiment de pàgines de destinació<span;> _s <span;>Shopify analytics.<span;> _shopify_fs <span;>Shopify analytics.<span;> _shopify_s <span;>Shopify analytics.<span;> _shopify_sa_p <span;>Shopify analytics relacionats amb màrqueting i referències.< span;> _shopify_sa_t <span;>Anàlisis de Shopify relacionades amb màrqueting i referències.<span;> _shopify_y <span;>Analítica de Shopify.<span;> _y <span;>Analítica de Shopify.

<span;>La durada de temps que una galeta roman al vostre ordinador o dispositiu mòbil depèn de si és una galeta "persistent" o "de sessió". Les galetes de sessió duren fins que deixeu de navegar i les galetes persistents fins que caduquen o s'eliminen. La majoria de les galetes que fem servir són persistents i caducaran entre 30 minuts i dos anys a partir de la data en què es descarreguen al vostre dispositiu.

<span;>Podeu controlar i gestionar les galetes de diverses maneres. Si us plau, tingueu en compte que eliminar o bloquejar les galetes pot afectar negativament la vostra experiència d'usuari i és possible que algunes parts del nostre lloc web ja no siguin totalment accessibles.

<span;>La majoria dels navegadors accepten galetes automàticament, però podeu triar si accepteu o no les galetes mitjançant els controls del vostre navegador, que sovint es troben al menú "Eines" o "Preferències" del vostre navegador. Per obtenir més informació sobre com modificar la configuració del navegador o com bloquejar, gestionar o filtrar les galetes es pot trobar al fitxer d'ajuda del navegador o a través de llocs com www.allaboutcookies.org.

<span;>A més, tingueu en compte que bloquejar les galetes pot no impedir completament com compartim informació amb tercers, com ara els nostres socis publicitaris. Per exercir els vostres drets o desactivar determinats usos de la vostra informació per part d'aquestes parts, si us plau, seguiu les instruccions de la secció "Publicitat conductual" anterior.

<span;>No feu el seguiment

<span;>Tingueu en compte que, com que no hi ha una comprensió coherent del sector sobre com respondre als senyals de "No rastrejar", no alterem les nostres pràctiques de recollida i ús de dades quan detectem aquest senyal del vostre navegador.

<span;>Canvis

<span;>Podem actualitzar aquesta Política de privadesa de tant en tant per reflectir, per exemple, canvis a les nostres pràctiques o per altres motius operatius, legals o reglamentaris.

<span;>Contacte

<span;>Per obtenir més informació sobre les nostres pràctiques de privadesa, si teniu preguntes o si voleu presentar una queixa, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a [adreça de correu electrònic] o per correu mitjançant les dades que s'indiquen a continuació:

<span;>Calle cabo punta de tarifa, 82, Lomas de Cabo roig, 03189 Orihuela-Costa, Alacant, Spain

<span;> Última actualització: 20/07/2021

<span;>Si no està satisfet amb la nostra resposta a la seva queixa, té dret a presentar la seva queixa davant l'autoritat de protecció de dades corresponent. Podeu posar-vos en contacte amb la vostra autoritat local de protecció de dades.